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Règles de la conception de produits selon la hiérarchie des besoins de Maslow

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Dans cet article, nous allons aborder les applications de la pyramide de Maslow au monde de la conception de produits et les astuces pour utiliser ce modèle le plus efficacement possible pour créer votre produit, mais d’abord, nous devons commencer par la théorie elle-même.

 

La hiérarchie des besoins de Maslow

La hiérarchie des besoins de Maslow est une théorie de la motivation en psychologie créée par le psychologue américain Abraham Maslow. Cette théorie a été publiée dans la revue universitaire Psychological Review en 1943 et est généralement représentée à l’aide d’un modèle à cinq niveaux montrant les besoins humains dans un diagramme pyramidal.

Les besoins au bas de la pyramide sont les plus fondamentaux. Pour progresser vers le niveau suivant, le niveau actuel doit être satisfait. Les besoins sont physiologiques, de sécurité, d’amour et d’appartenance, d’estime et d’accomplissement de soi, de bas en haut.

En 2010, Steven Bradley a créé une traduction de la théorie de Maslow, la « Hiérarchie des besoins du design ». Comme pour la théorie originale, il faut d’abord satisfaire les besoins fondamentaux de la conception pour passer à l’étape suivante. Les cinq niveaux de la théorie de Bradley sont la fonctionnalité, la fiabilité, la convivialité, la compétence et la créativité, plus d’infos.

 

Les niveaux et les règles à suivre lors de l’utilisation de la hiérarchie des besoins de Bradley dans la conception de produits

 

Satisfaire chaque étape de la hiérarchie des besoins consiste à utiliser la logique pour concevoir un produit qui répond aux impératifs fonctionnels de son objectif. Cependant, il s’agit également d’explorer comment un produit peut fonctionner pour un utilisateur en dehors de ses attributions principales. Par conséquent, il s’agit de créer un produit satisfaisant de manière globale.

 

Niveau 1 – Fonctionnalité

La partie la plus élémentaire mais aussi la plus critique de la conception d’un produit est sa fonctionnalité. La tasse, la tronçonneuse, le logiciel de sécurité, etc. remplissent-ils leur objectif premier ? Si ce n’est pas le cas, il est inutile de passer aux autres étapes du développement.

Par exemple, il importe peu qu’un verre à eau soit beau s’il ne peut pas contenir de l’eau et être utilisé pour boire. Il est inutile et, par conséquent, sans valeur pour les consommateurs.

Les logiciels de gestion des commandes nous servent de bon exemple pour le monde numérique. Si vous ne pouvez pas commander des biens et des services en utilisant le logiciel, les développeurs ne doivent pas passer à la création de fonctionnalités de suggestion complexes, car les exigences de base doivent d’abord être satisfaites.

 

Règle 1

Toujours mener des recherches approfondies sur ce que vos clients attendent de votre produit. Un bon moyen de comprendre les fonctionnalités de base de votre produit est la recherche sur les consommateurs.

En dehors des formes directes telles que les enquêtes, l’écoute des médias sociaux peut également vous aider à connaître votre public et ce qu’il attend de vos services. Cela est particulièrement pertinent lors de la conception de logiciels compliqués ou d’autres produits polyvalents. 

 

Niveau 2 – Fiabilité

Presque aussi fondamentale pour la conception que la fonctionnalité est la fiabilité. L’utilisateur peut-il avoir confiance que le produit fonctionnera 100 % du temps ? Si un utilisateur ne fait pas confiance à votre produit pour fonctionner chaque fois que cela est nécessaire, est-il susceptible de vouloir investir dans ce produit ?

Lorsqu’il s’agit de créer un produit fiable, la clé est un test approfondi. Cependant, continuez à tester pour vous assurer qu’il fonctionne encore et encore dans les mêmes conditions. Les tests doivent être aussi variés que possible.

 

Règle 2

Test Test Test.

Comme mentionné, la création d’un produit fiable implique de nombreux tests. Il existe quatre types de tests de fiabilité que vous devez prendre en compte. 

Les types de tests de fiabilité sont : 

  • Test de découverte: Il s’agit du type de test concerné par la détermination des limites pour des entrées ou des contraintes données ;
  • Test de vie : Ce type de test s’intéresse à la façon dont un produit se comportera pendant sa durée de vie et lors d’une utilisation régulière ;
  • Test environnemental : Ce type de test examine l’ensemble des contraintes et des conditions dans lesquelles votre produit attendra du client qu’il travaille ;
  • Tests réglementaires – Ces tests, bien qu’ils ne soient généralement pas associés à ceux mentionnés ci-dessus, constituent un ensemble important de tests qui examinent les fonctions clés du produit en matière de conformité et de sécurité ;

 

Niveau 3 – Utilisabilité

Ce besoin met l’accent sur la capacité des gens à utiliser votre produit avec facilité. L’utilisateur peut-il comprendre comment utiliser votre produit et chacune de ses fonctions avec un minimum d’instructions ?

Par exemple, on compte toujours sur un nouveau jeu de haut-parleurs Bluetooth pour amplifier la musique via un appareil compatible Bluetooth. Cependant, si les utilisateurs trouvent que la synchronisation de leur appareil mobile et le contrôle du volume ne sont pas intuitifs, votre produit peut avoir du mal à gagner l’approbation des utilisateurs.

Un autre exemple plus complexe serait un système IRV téléphonique. La meilleure définition du SVI est un système de menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’être dirigés rapidement vers le service approprié sans être acheminés par un humain, ce qui permet aux entreprises d’économiser du temps et de l’argent.

 

Règle 3

Ne considérez jamais les instructions comme une réflexion après coup.

Développer des instructions et une documentation de qualité pour accompagner votre produit est une partie vitale du projet. Mettez du temps et des efforts réfléchis pour expliquer comment utiliser votre produit de manière aussi claire et ordonnée que possible.

 

Niveau 4 – Compétence

Avec ce besoin, nous commençons à comprendre ce qui fait un très bon design. Pour satisfaire ce niveau, les concepteurs doivent se demander si la conception d’un produit aide les utilisateurs à mieux utiliser ce produit. Ce besoin est particulièrement pertinent pour les logiciels informatiques tels que les systèmes de réservation ou les applis d’évaluation.

Par exemple, une appli de retouche photo conçue pour votre téléphone pourrait répondre à ce besoin en suggérant des outils et des effets au fur et à mesure que vous interagissez avec l’appli. En plus des suggestions, elle pourrait également fournir des tutoriels sur divers aspects de son application. Par conséquent, en utilisant l’application, vous apprenez également à mieux comprendre l’ensemble de ses fonctions.

 

Règle 4

Toujours se demander « ce que ce produit pourrait faire d’autre ? ».

Une façon utile de penser à la compétence en matière de conception est de considérer si quelque chose donne à l’utilisateur la possibilité de faire plus que la fonction de base du produit.